Fortsatt stillingskrig mellom hotellene og expedia

Etter ett års boikott begynner frontene mellom de skandinaviske hotellkjedene og Expedia å mykne. Scandic Hotels har allerede tatt steget tilbake, og hvis provisjonssatsene blir til å leve med og romprisene på kjedenes egne hjemmesider kan styres fritt, vil nok flere følge etter.Både konkurransemyndigheter og forbrukerorganisasjoner i mange land er irriterte på nettreisebyråenes forretningsmetoder. Selv velger f.eks. Expedia å holde en lav profil og legger i stor grad lokk på informasjon. En slik informasjonsstrategi fører til mange spekulasjoner.Hotellgjester betaler mange hundre millioner pund i provisjoner til bookingagenter, og de får lite for pengene, sier og , redaktører i britiske (GHG), som nylig har lansert sin 2014-utgave. De mener kundene alltid bør sjekke hotellenes egne hjemmesider først.Den økende makten til Online Travel Agents (OTAs) kommer av at søkeresultatene på internett blir dominert av disse og andre tredjeparts markedsførere. selger plassering til høystbydende, det betales pr klikk fra brukere, det gjør at tredjepartsagenter, som Hotels.com og Booking.com kommer høyt opp på søkeresultatene, selv om kunden søker etter et spesifikt hotell. Det tar ofte lang tid før kunden oppdager at han ikke er havnet på hotellets egen hjemmeside, med på siden til en nettagent, som jobber for provisjon.I mange land på kontinentet betaler hotellene rundt 15% + mva til nettselskapene. I Norge har denne provisjonssatsen vært mye høyere, rundt 25%, men det førte til at de fleste store hotellkjedene trakk seg fra avtalene med Expedia.com/Hotels.com for ett år siden.I Danmark er det også uro i hotellbransjen i forhold til OTA's. Der tar Expedia vanligvis 25% pluss moms (25%) i provisjon, ifølge har de i enkelte tilfeller krevd opptil 35% provisjon.Et differensiert provisjonssystem der OTA'ene får høyere provisjon på bookinger fra fjerne markeder og mindre på hjemmemarkedene, har mye for seg. Utfordringen til OTA'ene er at stadig flere hoteller og kjeder garanterer de beste prisene til gjester som booker direkte på deres egne hjemmesider. De kan også tilby andre fordeler, f.eks. oppgradering.

Adam RaphaelDesmond BalmerGood Hotel GuideGooglestandby.dkLes hele artikkelen i novemberutgaven av HRR