Hotellkjeden som vil ha gjestene ut døren

Hoteller har tradisjonelt samlet mye under samme tak. Restaurant, bar, room service, treningsrom og andre tilbud skal gjøre det enkelt for gjesten å finne det meste uten å forlate hotellet. Citybox har valgt en annen modell.

– Vi skal først og fremst være skikkelig gode på å være et sted å bo. Gjestene våre skal få et godt rom, en god seng, en sentral beliggenhet og en enkel opplevelse. Men vi trenger ikke å tilby alt selv. Det finnes allerede utrolig mye bra rett utenfor døren, sier Marlene Opstvedt, Interim Marketing Manager i Citybox Hotels.

Citybox er bygget rundt en enkel lavkostmodell med høy grad av selvbetjening og færre av de tradisjonelle hotelltjenestene. Kjeden har blant annet ikke egne restauranter og barer som skal holde gjestene på hotellet. Det er en viktig del av hvordan Citybox kan holde prisene nede. Men modellen har også en annen konsekvens: Når gjestene skal spise middag, ta en kaffe, handle eller oppleve byen, gjør de det hos aktørene rundt hotellet.

– Vi ser ikke restaurantene, kaféene eller andre tilbud rundt hotellene våre som konkurrenter. Tvert imot. De er en del av det som gjør det attraktivt å besøke byen, og dermed også attraktivt å bo hos oss, sier Opstvedt.

Sender gjestene videre

Dette kommer blant annet til uttrykk gjennom The Guide, Citybox' egen guide til byene og nabolagene rundt hotellene. Her deler lokale Citybox-ansatte personlige anbefalinger til steder å spise, drikke, handle og oppleve. Guidene inneholder både lokale samarbeid og helt vanlige anbefalinger til steder de ansatte selv mener gjestene bør besøke. Enkelte samarbeidspartnere tilbyr også egne fordeler eller rabatter til Citybox gjester, men ingen betaler for å bli anbefalt.

På enkelte Citybox-hoteller er koblingen til lokale aktører enda mer synlig. Her ligger partnerrestauranter i direkte tilknytning til hotellet, med inngang fra lobbyen. Restaurantene drives av eksterne aktører, ikke av Citybox.

– Vi trenger ikke drive restauranten selv for å kunne tilby gjestene et godt sted å spise. På noen av hotellene våre kan du gå rett fra lobbyen og inn på en partnerrestaurant, mens andre steder sender vi deg gjerne videre til et godt sted i nabolaget. Det passer måten vi tenker på: Vi konsentrerer oss om det vi skal være gode på, og samarbeider med eller anbefaler andre som er gode på sitt.

For Citybox handler det også om å gjøre det enkelt for gjestene å bruke tilbudene rundt hotellet.

– Vi ønsker at anbefalingene våre skal være ekte. Det kan være kaffebaren rundt hjørnet, en restaurant en av våre ansatte elsker eller en butikk du kanskje ikke hadde funnet på egen hånd. Målet er å gjøre det enklere å oppdage og bruke byen rundt hotellet.

Citybox' filosofi oppsummeres gjerne som «Everything you need. Nothing you don't.»  For hotellkjeden handler det ikke bare om å fjerne unødvendige kostnader, men også om å være tydelig på hvilken rolle hotellet skal ha.

– Når du reiser til Bergen, Oslo, Stockholm eller Antwerpen, er det forhåpentligvis ikke for å tilbringe hele turen inne på hotellet. Hotellet skal være basen. Byen er grunnen til at du er der, sier Marlene Opstvedt.

Turistene legger igjen store verdier

Diskusjonen om levende bysentrum, butikkdød og press på lokal handel har fått mye oppmerksomhet de siste årene. Samtidig representerer reiselivet betydelig forbruk.  Ifølge Innovasjon Norges Turistundersøkelse la norske og utenlandske turister igjen rundt 164 milliarder kroner i Norge i 2025. For Citybox understreker det at hotellene bare er én del av verdikjeden rundt et besøk.

– Vi skal ikke ta æren for å skape levende byer. Men som hotellkjede kan vi være bevisste på hvilken rolle vi ønsker å spille. Vi er avhengige av attraktive byer med gode restauranter, butikker, kultur og opplevelser. Da gir det mening for oss å bruke vår kontakt med gjestene til å vise dem videre til alt det byen har å tilby.

For Citybox er tankegangen den samme på tvers av markedene kjeden opererer i.

– Vår jobb er å gi gjestene et godt sted å bo. Resten av opplevelsen finnes rett utenfor døren, avslutter Marlene Opstvedt i Citybox Hotels.