Ikke tilfeldig hvilke passasjerer som må stå over ved overbooking på fly

­Dette viser en prioriteringsliste for lavprisselskapet Norwegian som nettstedet flysmart24.no har fått tilgang til.

Denne listen er fastsatt av flyselskapet, og som de selskapene som er satt til å håndtere innsjekkingen skal følge.

– Vi har en prioriteringsliste for å sikre at vi verner om passasjerer med spesielle behov, sier kommunikasjonsrådgiver Eline Hyggen Skari i Norwegian til flysmart24.

Norwegian har redegjort for sin prioriteringsliste i en sak for flyklagenemnda.

Klagen ble avvist av nemnda og handlet om en reisende som opplevde å bli nektet ombordstigning (denied boarding) på en reise i Norge. I den forbindelse redegjorde Norwegian for sin praksis i slike situasjoner.

Slik er prioriteringen

• Den høyest prioriterte gruppen, som skal skjermes, er barn som reiser alene.

Dernest følger reisende i denne rekkefølgen:

• Bevegelseshemmede passasjerer, eldre personer og passasjerer som reiser med små barn.
• Deretter kommer folk som har kjøpt fullt fleksible billetter (full-flex tickets). Dette gjelder både de som har sjekket inn, og de som ikke har sjekket inn.

Deretter er det en gruppe på tre kategorier:

• Reisende som har gjennomgangsbillett, som altså skal reise flere strekninger og er avhengig av å nå et korresponderende fly.
• Så kommer de som har sjekket inn, men som reiser direkte.
• Aller sist kommer passasjerer som ikke har sjekket inn.

Spør etter frivillige først

Skari i Norwegian sier at det er viktig for selskapet å skjerme reisende som er rullestolbrukere, barn som reiser alene og passasjerer som reiser med spedbarn.

– Kunder som er prioritert vil dermed blir blokket ut av systemet ved en eventuell overbooking, sier hun.

Hun forteller videre at dersom en overbooking har funnet sted, vil selskapet først spørre om noen frivillig ønsker å ta en annen avgang.