Nå forventes det at KI planlegger sommerferien

Nå er forventningene i ferd med å endres. Kunstig intelligens gjør det mulig å kutte prosessen dramatisk. Spørsmålet er ikke lenger om teknologien fungerer, men hvorfor det å booke sommerferien fortsatt føles unødvendig tungvint.

Nordmenn er blant verdens mest digitaliserte forbrukere. Vi bestiller, betaler og organiserer livene våre på mobilen. Når vi må hoppe mellom en rekke tjenester for å planlegge en ferie, så oppleves det gammeldags.

Spesielt blant yngre reisende er dette tydelig. Personer mellom 18 og 34 år, er nesten dobbelt så tilbøyelige til å ta i bruk KI, sammenlignet med de over 55 år. Det forventes raske svar, personlige anbefalinger og løsninger som «bare fungerer». Med andre ord er det ikke en trend, men en ny standard.

Analyser viser at de mest KI-positive forbrukerne kan stå for opptil 55 prosent av det totale forbruket. Det handler altså om mer enn effektivisering, men om å bli valgt. Et annet viktig poeng er at vi nordmenn er pragmatiske. Når vi nærmer oss selve kjøpet, og da spesielt på dyre reiser, så vil vi ha kontroll. Vi vil vite hva vi faktisk betaler for.

KI må derfor være mer enn effektiv. Den må være transparent og trygg. De aktørene som lykkes, er ikke de som automatiserer mest. Men de som klarer å kombinere personalisering med tillit.

I dag møter reisende en oppstykket virkelighet. Fly bestilles ett sted, hotell et annet, aktiviteter et tredje. Går noe galt, er du ofte overlatt til deg selv. Det er her det største KI-potensialet ligger. Teknologien kan allerede knytte hele reisen sammen, fra bestilling til gjennomføring, med sanntidsoppdateringer, automatiske tilpasninger og sømløse overganger. Likevel er det få som gjør det i praksis.

Dette er ikke bare en internasjonal trend. Avinor peker på at nye reisevaner og nye kundegrupper endrer kravene til tjenestene på norske flyplasser, og har derfor lansert et eget KI-løft for bransjen. Det samtidig som Innovasjon Norge advarer mot at kundereisen flyttes fra KI-drevne flater og globale plattformer. For norsk reiseliv handler det om synlighet, relevans og konkurransekraft.

* Cognizant Technology Solutions Corporation er et amerikansk multinasjonalt konsulent- og outsourcingselskap innen informasjonsteknologi.