Ny undersøkelse viser hvordan hygiene påvirker virksomheters omdømme og inntekter

Den årlige undersøkelsen til Tork, et varemerke fra Essity og en global leder innen profesjonell hygiene, viser blant annet:

* Berøringsfrie løsninger er viktigere for brukerne enn mange driftsansvarlige tror: 63 % av brukerne sier at berøringsfrie løsninger er avgjørende, sammenlignet med 34 % av de driftsansvarlige som mener dette er viktig for brukerne.

* Tilgang på grunnleggende forbruksartikler er fortsatt avgjørende: Brukerne trekker frem skitne toaletter og manglende forbruksartikler, som toalettpapir, såpe og papirhåndklær, som noen av sine største bekymringer. Driftsansvarlige mener derimot at skitne gulv er brukernes største bekymring på toalettet.

* Sanseinntrykk og komfort er en viktig del av toalettopplevelsen: 68 % av brukerne sier at en frisk lukt er avgjørende, mens 51 % av de driftsansvarlige mener dette er blant de viktigste faktorene for brukerne.

– Toalettrom er blant de mest brukte rommene i en virksomhet, og de spiller en viktig rolle for hvordan mennesker opplever en arbeidsplass, et arrangement eller en virksomhet, sier Rebecca Wendel, Brand Activation Manager, Professional Hygiene i Essity. Våre funn gir driftsansvarlige og renholdere bedre innsikt i hvilke hygieniske barrierer og komfortfaktorer som er viktige for brukerne, fra berøringsfri tilgang og frisk lukt, til privatliv og tilgang på produkter.

– Undersøkelsen viser tydelig hvilke grep virksomheter kan ta for å sørge for at toalettrommene ivaretar behovene til så mange som mulig, samtidig som de tar vare på eget omdømme og inntekter, fortsetter Rebecca Wendel i Essity.

4 av 5 har opplevd hygieneproblemer

Undersøkelsen viser også at mer enn fire av fem personer har opplevd hygieneproblemer på offentlige toaletter i løpet av en periode på seks måneder. Dette inkluderer mangel på produkter som såpe, papirhåndklær og toalettpapir, samt problemer med renhold, som skitne vasker, benkeplater, toaletter og gulv.

74 % har opplevd problemer knyttet til sanseinntrykk, blant annet ubehagelig lukt, mye støy, trengsel, skarpt lys, eksponering for kjemikalier eller ubehagelig temperatur. 71 % av de spurte har opplevd manglende privatliv, for eksempel ved å høre andre eller være bekymret for at andre kan høre dem.

– For personer som opplever angst, sensorisk sensitivitet eller har bekymringer knyttet til hygiene, kan disse hygieniske barrierene gjøre et offentlig toalett ubehagelig og i noen tilfeller så ubehagelig at det ikke kan brukes, sier Rebecca Wendel.

Når toalettopplevelsen svikter, kan det koste virksomheten dyrt

Konsekvensene er målbare på tvers av restauranter, idrettsarenaer, kollektivknutepunkter og butikker. Mer enn tre av fem brukere vil unngå et sted på grunn av problemer med komfort, sanseinntrykk eller hygiene på toalettene. Folk vil også bruke mindre penger: 36 % av de spurte sier at de ville begrense hva de spiser eller drikker, for å unngå å måtte bruke skitne eller dårlig vedlikeholdte toalettrom, og én av fem har faktisk gjort dette.

Kvaliteten på fasilitetene påvirker også direkte hvordan kundene oppfatter virksomheten:

* 81 % sier at hygieneproblemer gjør at de oppfatter virksomheten mer negativt.

* 55 % er helt enige i at en dårlig toalettopplevelse signaliserer at en virksomhet ikke bryr seg om kundene.

* 53 % vurderer virksomhetens hygiene basert på opplevelsen av toalettrommet.

Innsikten fra Tork viser hva som er avgjørende for å skape et komfortabelt toalettrom som ivaretar brukernes behov. Blant de viktigste faktorene er at det alltid er tilgang på toalettpapir, at luften er frisk og fri for ubehagelig lukt, at dørlåsene er sikre, at såpe alltid er tilgjengelig, og at avfallsbeholdere tømmes regelmessig.

Global innsats for å fremme inkluderende hygiene

Denne årlige globale undersøkelsen utforsker holdninger til hygiene på offentlige toaletter. Hvilke hygieniske barrierer brukerne møter og hvordan driftsansvarlige oppfatter situasjonen. Samt, hvilke konsekvenser en dårlig toalettopplevelse kan ha for virksomheter.

Tork fortsetter arbeidet med å fremme inkluderende hygiene på offentlige toaletter gjennom å se på barrierene som møtes, utvikle praktiske løsninger, gi driftsansvarlige og renholdere verktøy og veiledning som bidrar til å møte hygienebehovene til så mange brukere som mulig.

Ved å forbedre toalettopplevelsen kan virksomheter bidra til økt kundetilfredshet, et sterkere omdømme og kundelojalitet.