Tusenvis i serviceyrker har sagt opp jobben på grunn av trakassering

Tallene kommer frem i en ny holdningsundersøkelse Opinion har gjennomført på vegne av Circle K Norge, basert på et befolkningsrepresentativt utvalg.

– Dette er alvorlige tall som angår hele samfunnet. Servicebransjen er inngangsporten til arbeidslivet for et stort antall unge, og det er mange spennende og givende jobber her. Da er det uakseptabelt at trakassering fra kunder bidrar til at folk ikke orker å stå i jobben, sier Nina Sandsbråten, HR-direktør i Circle K Norge.

I undersøkelsen svarer 67 prosent at de jobber eller har jobbet i serviceyrker, noe som tilsvarer rundt tre millioner mennesker. Av disse oppgir 55 prosent at de har opplevd trakassering fra kunder på jobb.

Tre prosent av de respondentene som har opplevd trakassering fra kunder, svarer at dette fikk dem til å slutte i jobben. Dette tilsvarer 55.000 personer. Ytterligere 13 prosent forteller at dårlig kundeoppførsel var en medvirkende årsak til at de sluttet.

Frykter utenforskap blant unge

Undersøkelsen viser også at åtte av ti nordmenn mener servicejobber er en stadig viktigere vei inn i arbeidslivet for unge. Samtidig sier seks av ti at de frykter at uønsket kundeadferd kan føre til at unge faller utenfor arbeidslivet.

– Ifølge NAV står 114.000 unge mennesker utenfor arbeidslivet. Når de møter trakassering i sin første jobb, risikerer vi å miste dem før de i det hele tatt har fått fotfeste i arbeidslivet. Det handler ikke bare om trygghet, men om å skape gode og trivelige arbeidsplasser der folk har lyst til å jobbe, sier Sandsbråten.

Samtidig mener én av ti nordmenn at ansatte i servicenæringen bør tåle mer utskjelling enn ansatte i andre yrker.

– Det er et tankekors at så mange fortsatt mener dette. Ingen arbeidstakere skal tåle mer trakassering enn andre – uansett hvor de jobber, sier hun.

Arrangerer godhetsuke

Tallene legges frem i forbindelse med Kindness Week, et årlig tiltak der Circle K setter søkelys på kundeadferd og respekt for ansatte i serviceyrker. I år gjennomføres uken ved tusenvis av Circle K-stasjoner i Norge og Europa i perioden 26. til 31. januar.

Blant tiltakene er informasjonsplakater og utdeling av gratis boller til kunder. Et hundretalls stasjoner i Norge har også kåret årets hyggeligste kunde, som påskjønnes med inngravert kaffekopp med teksten «Gledesspreder».

– Kindness Week handler om å rette søkelyset mot noe som er viktig for de som jobber på våre stasjoner. De aller fleste kundene oppfører seg fint, men det skal bare én uønsket situasjon til før arbeidsdagen blir utrygg for den som er på jobb, sier Sandsbråten.

Hun understreker at det er greit å komme med tilbakemeldinger på ting som kan gjøres bedre, men at dette bør gjøres på en saklig og respektfull måte.

– Vi ønsker å minne folk på at det står et menneske på jobb bak disken. Hvordan vi oppfører oss i hverdagen, har faktisk betydning for om folk blir værende i arbeidslivet, sier hun.

Mange har sett det - de fleste griper inn

Ifølge undersøkelsen har 47 prosent av respondentene vært vitne til at kunder har oppført seg dårlig mot butikk- eller serviceansatte. Av disse oppgir om lag halvparten at de gikk imellom og eller tilkalte hjelp.

– Det er positivt at mange velger å gripe inn, men det endrer ikke det grunnleggende problemet. Ansatte skal ikke være avhengige av at andre kunder tar ansvar for at arbeidsdagen er trygg, sier Sandsbråten.

Blant de som har opplevd dårlig kundeoppførsel mot ansatte, forteller 76 prosent at det dreide seg om utskjelling eller nedlatende oppførsel. Én av fire overhørte rasistiske eller diskriminerende utsagn, og like mange melder om seksuell trakassering.

Flere funn fra undersøkelsen:

* Uønsket oppførsel fra kunder mot butikkansatte er et stort samfunnsproblem: 23% er enige, 27% uenige

* Jeg er mindre villig til å anbefale en karriere i serviceyrker (dagligvare, hotell/restaurant, bensinstasjon mm.) på grunn av kunder som trakasserer: 23% er enige, 33% uenige

* Er det sannsynlig at du vil gripe inn dersom du ser en kunde som oppfører seg ufint mot en ung ansatt?: 65% sannsynlig, 13% usannsynlig

(Kilde: Opinion/Circle K januar 2026, 1500 respondenter fra hele landet)