Kunstig intelligens åpner spennende muligheter for reisebransjen

­Dette kommer frem i en rapport om kunstig intelligens i reisebransjen, fra det internasjonale konsulentselskapet McKinsey og Skift Research.

Selv om KI allerede er tatt i bruk av mange selskaper innen reisebransjen, blant annet innen hotell, cruise og luftfart, står vi nå overfor nærmest en revolusjon, der KI vil komme inn på stadig flere områder. Det meste vil skje «backoffice», kundene setter fortsatt stor pris på menneskelig kontakt, men de som jobber i direkte kontakt med gjester vil få tilgang på avansert teknologi som gjør jobben lettere, og forhåpentligvis kundene enda mer fornøyde.

KI vil også kunne fylle mange av jobbene som det er vanskelig å rekruttere til, ikke minst når bransjen er i sterk vekst. Mange medarbeidere forlot reisebransjen under pandemien, på verdensbasis er det 12 prosent færre reisebransjeansatte i dag enn før pandemien. I andre bransjer regner man med at KI vil erstatte mennesker, men ikke i samme grad innen reisebransjen, der så mye av opplevelsen er knyttet til menneskelig interaksjon. Brukt på riktig måte åpner KI store og spennende muligheter for de fleste deler av reisebransjen i årene som kommer.